Que faire si la garantie s'applique sur votre produit ?

Vous devez suivre les étapes suivantes :

- prenez une ou plusieurs photos de l'avarie ;

- joignez-les dans un email adressé à notre service client ([email protected]) où vous détaillerez en quelques mots le problème constaté ;

- précisez obligatoirement le numéro de votre commande Jumbo Bag (ou le numéro de votre commande d'origine si vous avez acheté le produit sur une marketplace), ainsi que la date d'achat ;

- notre équipe reviendra vers vous (comptez 48h en moyenne pour le délai de réponse) pour vous proposer une solution (remplacement, remboursement).

Au sujet de la décoloration des produits...

Même si beaucoup de produits Jumbo Bag peuvent être utilisés en extérieur, nous devons considérer qu'une décoloration constatée sur les produits, même au bout de quelques mois d'utilisation, fait partie de l'usure normale du produit. La vitesse de la décoloration des produits dépend de nombreux facteurs comme le taux d'ensoleillement, la durée d'exposition aux UV, les produits de traitement des piscines, ainsi que la teinte même du produit, car certaines couleurs "passent" plus rapidement que d'autres ...

Afin de prolonger la durée de vie des couleurs, nous vous recommandons d'appliquer quelques règles simples :

- ne laissez pas les produits exposés 24h/24 aux UV du soleil et protégez les la nuit. Contrairement à une idée reçue, ce ne sont pas les UV de la lune qui sont nocifs, mais une réaction chimique due à une accumulation de peroxyde d'hydrogène naturelle (largement utilisé par ailleurs pour la décoloration des cheveux) qui intervient la nuit sur la décoloration des textiles exposés. Abritez votre pouf ou votre fauteuil ou recouvrez-les la nuit et quand vous ne les utilisez pas ;

- pour les poufs flottants, ne les laissez pas immergés 24h/24 et protégez-les la nuit (cf ci-dessus). Sortez-les régulièrement de l'eau et rincez-les à l'eau claire. Seuls les produits de la gamme Sunbrella et UV protect bénéficient d'une garantie étendue de 4 ans contre les UV, car ce sont les fabricants des tissus eux-mêmes qui s'engagent sur la durabilité des couleurs. N'hésitez pas à demander des conseils à notre équipe pour vous aider à faire votre choix sur le produit qui correspondra au mieux à votre besoin et à vos contraintes.